消费者没同意 温州一饭店擅自从预付卡中扣了钱

博弈君 2018-01-13 11:07

(网络配图)先存钱后消费的预付卡,没有经过消费者同意,商家能随便扣款吗?近日,温州瑞安一家饭店因为擅自从消费者张先生的充值卡里扣走了钱,被张先生给投诉了。'...

(网络配图)

先存钱后消费的预付卡,没有经过消费者同意,商家能随便扣款吗?近日,温州瑞安一家饭店因为擅自从消费者张先生的充值卡里扣走了钱,被张先生给投诉了。

据张先生称,不久前,他在该饭店就餐后,为了享受优惠和方便消费,在该店办了一张现金充值卡,等他回到家后,该店工作人员电话联系他,称之前消费结算的时候少算了一笔钱,要直接从他办理的这张现金充值卡里扣费。由于结账时,他没有仔细核对结账单,未注意金额是否有出错,因此他向商家表示,要先到店里核对结账单了解清楚,若真是算错了,可以把少算的钱补给商家。

张先生表示,尽管当时他这样回复给该饭店,但该饭店工作人员还是在他没有核对的情况下,直接从其现金充值卡中将认为少算的钱扣去。对此,张先生认为极不合理,遂拨打了12345投诉。

接到投诉后,瑞安市市场监管局仙降所组织执法人员向双方了解情况,确认张先生所说情况属实后,组织双方调节。执法人员认为,该饭店未得到张先生同意,擅自扣款存在不合理。经调解,该饭店向张先生表达了歉意,并将多扣走的钱退回到张先生的充值卡中。

在此,市监部门提醒广大消费者,办理预付费充值卡时一定要谨慎。一是要明确是否为长期需求此类服务,不要为贪图某一次消费的高折扣而办理预付费卡;二是办卡时尽量选择经营时间较长、口碑较好的商家;三是选择使用周期较短的卡种,减少时间过长带来的不可预知风险,适度充值,及时消费;四是尽量签订服务协议,不要轻信销售人员的口头承诺,明确预付式消费卡的适用范围、期限、功能、退卡条件。最后,每次消费完一定要仔细核对账单和卡内的余额是否正确。

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